Chính sách bảo hành đổi trả

 

ĐIỆN MÁY HƯƠNG SƠN xin thông tin đến quý khách hàng chính sách đổi trả hàng hóa khi mua hàng như sau:

 

 

 1. Đổi sản phẩm mới cùng model với điều kiện:

 

- Đối với sản phẩm Điện tử / Điện lạnh : PHẢI có biên bản xác nhận lỗi của Hãng Phiếu xác nhận mua hàng các PBH kèm theo (không đổi phụ kiện).

- Đối với sản phẩm Gia dụng: PHẢI có biên bản xác nhận tình trạng của nhân viên Bảo hành chi nhánh Phiếu xác nhận mua hàng các PBH kèm theo, không đổi thùng.  

 

2. Đổi sản phẩm mới qua model khác:

 

- Model mới phải có trị giá lớn hơn hoặc bằng trị giá sản phẩm cũ, khách hàng bù phần chênh lệch.

 

3. Khách hàng muốn trả lại hàng

 

Đối với các khách hàng muốn trả hàng, thì sẽ có mức tính phí trả hàng cụ thể như sau:

 

- Từ ngày 01 đến ngày 10: mức phí 10%

- Từ ngày 11 đến ngày 30: mức phí 20%

- Kể từ ngày 31 trở đi (tính từ ngày mua hàng): Không chấp nhận trả hàng.

 

 

 

 

Trường hợp hàng không bị lỗi, nhưng khách hàng muốn trả hàng, hoặc đổi sang sản phẩm khác, áp dụng mức phí như sau:

 

1. Đối với các sản phẩm Điện tử / Điện lạnh:

 

- Từ ngày 01 đến ngày 30: mức phí 20%

- Từ ngày 31 đến ngày 60: mức phí 25%

- Kể từ ngày 61 trở đi (tính từ ngày mua hàng): Không chấp nhận đổi trả hàng.

 

2. Đối với các sản phẩm hàng Gia dụng/ Điện thoại/ Tủ đông/ Tủ mát:

 

Không chấp nhận đổi trả khi hàng không bị lỗi.

 

 

- Sản phẩm đổi trả BẮT BUỘC đáp ứng các điều kiện dưới đây:
Sản phẩm còn đầy đủ thùng, bao bì nhãn mác, không bị trầy xước, móp bể.

 

 

1. Các điều khoản được bảo hành:

 

- Sản phẩm hư do lỗi kỹ thuật của máy

- Khách hàng phải còn giữ hóa đơn và phiếu bảo hành (nếu sản phẩm bảo hành bằng PBH)

- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành tính từ ngày mua và được đăng ký trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn kèm theo. Trường hợp khách hàng chưa đăng ký hoặc mất hóa đơn thì sản phẩm đó được bảo hành theo ngày xuất xưởng in trên PBH

- Thông tin trên phiếu không được tẩy xóa, số máy, kiểu máy phải phù hợp với số máy, kiểu máy ghi trên PBH hoặc chứng từ kèm theo

2. Các điều khoản không được bảo hành:

- Sản phẩm hư không do lỗi kỹ thuật (do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, ...)

- Sản phẩm bị rỉ sét, ăn mòn do chất lỏng đổ vào hoặc hư hỏng do côn trùng gây nên

- Sản phẩm lắp đặt, sử dụng không đúng kỹ thuật sai nguồn điện hoặc điện thế không ổn định

- Sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc không có PBH và chứng từ kèm theo hợp lệ

- Sản phẩm hư hỏng do va chạm, cấn bể

- Phụ kiện kèm theo không được bảo hành. Trừ Remote Tivi LG, Samsung và Sony

- Sản phẩm thiếu linh kiện hoặc đã được sửa chữa ở những nơi khác ngoài các địa chỉ bảo hành được chỉ định kèm theo

- Sản phẩm sử dụng cho mục đích kinh doanh: Nhà máy, khách sạn, nhà nghỉ, ... thì không bảo hành: Hitachi, Aqua, Toshiba, LG

- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc). (Không tính các trường hợp đã được bảo hành điện tử)
- Các loại linh, phụ kiện tách rời kèm theo sản phẩm như:  công tắc nguồn, đèn tín hiệu, tai nghe theo thiết bị, điều khiển từ xa ....
- Các dữ liệu, tài liệu, văn bản và phần mềm cung cấp miễn phí, lưu trữ kèm theo sản phẩm (kể cả trong thời gian gửi bảo hành).
- Số mã vạch, số serial trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với Phiếu bảo hành.
- Sản phẩm bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên của hãng/NCC/ Điện máy Hương Sơn
- Sản phẩm bị cháy nổ hay hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định.
- Hư hỏng đối các trường hợp riêng như CPU cong hoặc gãy chân, ổ cứng nứt, vỡ IDE, cháy nổ, rơi móp méo, mờ chữ trên lưng ổ, bong tem bạc, mạch hoen rỉ, oxy hoá;
3. Các sản phẩm được bào hành tại nhà:
- Tất cả Tivi đang kinh doanh
- Tủ Lạnh, Tủ mát, Tủ Đông, Máy lạnh, máy giặt, máy sấy
- Máy nước nóng, máy nóng lạnh, máy lọc nước, máy hút khói, quạt điều hòa, bếp gas âm

4. Lưu ý chung

 

- Các sản phẩm nhỏ còn lại khách hàng vui lòng đem lên trực tiếp điện máy Hương Sơn hoặc trung tâm bảo hành của hãng

- Riêng các sản phẩm không bảo hành sẽ không áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 35 ngày

 

SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY HƯƠNG SƠN
 
Địa chỉ : Số nhà 1 liền kề, tecco A, Phường Quang Trung, Thành phố Vinh, Tỉnh Nghệ An
Cơ sở 2: Số 199 Trần Hưng Đạo, Phường Đội Cung,Thành phố Vinh, Tỉnh Nghệ An
Hotline : 0903.444.828
Email : dientudienlanhhuongson@gmail.com